Mês: outubro 2016

Por que sua empresa precisa de um tarifador?

Postado em por Siomara Marquetti

O grande desafio das empresas nesMisterWay_Visysses tempos de economia instável é reduzir os custos e continuar fazendo muito com pouco. É nesse momento que é preciso fazer investimentos de baixo custo, porém com retorno. O tarifador de ligações é um software cujo o investimento é menor, mas com grande retorno. Confira algumas
vantagens:

  1. Se a sua empresa trabalha no modelo de franquias ou unidades comerciais o uso de um tarifador permitirá gerir todas elas diretamente na mesma plataforma. O sistema permite administrar todas as unidades de um único lugar;
  2. Através da divisão da empresa em diferentes setores e categorias, o tarifador de chamadas rateia os custos de forma simples e automática para que a sua empresa possa analisar os gastos separados;
  3. É comum haver erros na fatura telefônica e eles podem chegar a até 20%. Através do tarifador é possível fazer um comparativo entre o que foi utilizado e o que está sendo cobrado;
  4. Uma das grandes vantagens do uso de um tarifador de chamadas é organizar e gerir os custos das ligações antes mesmo da fatura chegar, assim evita-se surpresas na hora de pagar a conta;
  5. As informações armazenadas com o tarifador permite uma análise detalhada dos gastos com telefonia, identificando excessos e pontos para melhorias.

Sua empresa precisa de um tarifador. Sua empresa precisa de um Mister Way Tarifa.

Vantagens do Discador Preditivo

Postado em por Siomara Marquetti

Quem busca alta performance em sua operação de Call Center, o discador preditivo é a solução ideal. Isto porque trata-se de um software que analisa os indicadores de atendimento dos agentes (tempo médio de conversação, taxa de abandono e tempo médio de aDiscador_Visystendimento, por exemplo), faz diversas simulações (em questão de segundos) e prevê quando o atendente ficará disponível para falar com o próximo contato. Assim, o agente não precisa aguardar pela discagem e tem o cliente na linha no momento em que estiver pronto para a próxima ligação. Além disso, a ferramenta é capaz de identificar as chamadas com mensagem de secretária eletrônica e de número ocupado ou errado. Essas ligações não são transferidas para o agente, que recebe apenas chamadas “humanas” válidas.

Entre as vantagens podemos destacar o aumento da produtividade dos agentes, a assertividade das campanhas (que são feitas de forma calculada, com mais chance de sucesso) e a economia de recursos – afinal, a tecnologia gera menos ligações abandonadas ou mal sucedidas. Isso gera índices elevados de chamadas efetuadas e atendidas com alto volume de contatos realizados.

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