Mês: julho 2016

SMS diminui índice de ausência em consultas e exames médicos

Postado em por Siomara Marquetti

O uso das novas tecnologias tem proporcionado grandes resultados em vários segmentos. O uso da ferramenta de envio de SMS, por exemplo, tem ajudado clínicas, consultórios médicos e dentistas a reduzir o índice de ausências em consultas e/ou exames.

Segundo informações de nossos clientes, a redução pode chegar até 20%. Isto porque a ferramenta de envio de SMS Visys tem sido utilizada para confirmação e lembrete do agendamento de exames. Muitos dos clientes esquecem a data da consulta e por isso não comparecem.

Para evitar as ausências, as clínicas e consultórios enviam lembretes com data e horário dos exames ao celular do cliente com 24 horas de antecedência. E, caso haja um possível cancelamento, tenha a chance de remarcar o procedimento.

Além de contribuir para a redução dos índices de ausências, o envio de SMS é visto pelos pacientes (clientes) como um diferencial no atendimento, pois você é lembrado de sua consulta ou exame.

Sua empresa também pode utilizar essa ferramenta! Consulte nossa equipe comercial e conheça mais sobre o Visys SMS.

Solução

Gravação de Ligações e CRM, ferramentas fundamentais para a atender a Lei do Call Center

Postado em por Siomara Marquetti

A regulamentação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) completa quatro anos em 2012, mas o que se vê é que muitas empresas continuam descumprindo as normas.

Segundo os órgãos de defesa do consumidor, uma das maiores dificuldades enfrentadas pelo consumidor com respeito ao funcionamento dos SACs é obter a gravação dos registros de conversas com os atendentes.

A gravação de ligações e o registro de atendimento são medidas obrigatórias para os setores regulados pelo poder público federal (área financeira, de telecomunicações, de planos de saúde e de transporte).

A manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC deve acontecer pelo prazo mínimo de 90 dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo.

Além disso, o registro eletrônico do atendimento deve ser mantido à disposição do consumidor e do órgão ou entidade fiscalizadora, pelo período mínimo de dois anos “após a solução da demanda”.

O não cumprimento da lei resulta em multas para as empresas. Segundo Ministério da Justiça, desde a publicação do decreto, já foram aplicados R$ 50 milhões em multas contra as empresas que, ainda assim, insistem em infringir a lei do atendimento em call centers.

Dentre seu portfólio de produtos, a Visys possui um sistema de gravação de ligações próprio a atender as necessidades das empresas de atendimento ao consumidor, assim como também possui o software de CRM, ferramenta que registra e mantém um histórico dos atendimentos a clientes/consumidores.

Fale conosco e saiba mais sobre as soluções Visys.

CRM: Uma ferramenta eficaz para todo tipo de empresa

Postado em por Siomara Marquetti

Há quem pense que o CRM seja uma ferramenta exclusiva de grandes empresas. Trata-se de um engano, pois para médias e pequenas empresas o uso dessa ferramenta pode contribuir diretamente com os resultados da organização.

Embora muitos ainda defendem a “crença” de que CRM significa “gastar dinheiro”, quando bem planejado o uso dessa ferramenta pode potencializar oportunidades e aumentar o faturamento da empresa.

Mas para isso aconteça é necessário bom planejamento de marketing. Isso não significa ter que contratar equipes caras ou comprar sistemas que não vai nem saber mexer, mas sim planejar corretamente as ações do CRM de acordo com as necessidades de sua empresa.

Muitos empresários não utilizam esta ferramenta de marketing porque não conhecem o que significa um CRM e como utilizá-lo da melhor maneira em uma pequena empresa.

O mais importante inicialmente é pensar sobre o seu tipo de negócio e as informações necessárias e importantes para obter de seus clientes. Por exemplo, se você possui uma loja de calçados, é interessante saber a numeração que usa um cliente seu.

Além disso, um bom CRM mantém um histórico atualizado das compras dos clientes, a fim de facilitar o envio de promoções e sugestões de compra.

Vantagens do CRM para pequenas empresas:

  • Personalização de ofertas e melhores chances de negociação;
  • Direcionamento preciso das ofertas de marketing;
  • Fidelização de clientes.

Visys_novidades

A tecnologia a favor do atendimento ao cliente

Postado em por Siomara Marquetti

A tecnologia pode auxiliar, e muito, no atendimento ao cliente e está envolvida em todos os momentos dessa interação, seja na URA eletrônica até o protocolo final de atendimento. Nesse meio, diversas ferramentas atuam em conjunto para que o agente possa oferecer o melhor atendimento possível. Ainda assim, mesmo em um Call Center que conte com a mais avançada tecnologia de relacionamento com o cliente, se não for bem estruturado, pode não render o esperado pelos seus gestores.

 Ou seja, o uso da tecnologia deve ser bem estudado e a ferramenta escolhida deve ser a de melhor custo benefício para a empresa, não, simplesmente, a mais moderna. É preciso estar atendo a ferramentas que ofereçam as melhores condições para que o Call Center possa usufrui-las de maneira produtiva e eficaz.

Por isso, primeiramente, é importante descobrir e entender como funciona sua operação.  Cada operação tem suas particularidades que precisam ser conhecidas na hora de escolher a melhor ferramenta.

A Visys dispões de várias ferramentas tecnológicas que possibilitam uma operação de alta tecnologia.  Acesse nosso portfólio: http://www.visys.com.br/solucoes