Vantagens do Discador Preditivo

Quem busca alta performance em sua operação de Call Center, o discador preditivo é a solução ideal. Isto porque trata-se de um software que analisa os indicadores de atendimento dos agentes (tempo médio de conversação, taxa de abandono e tempo médio de aDiscador_Visystendimento, por exemplo), faz diversas simulações (em questão de segundos) e prevê quando o atendente ficará disponível para falar com o próximo contato. Assim, o agente não precisa aguardar pela discagem e tem o cliente na linha no momento em que estiver pronto para a próxima ligação. Além disso, a ferramenta é capaz de identificar as chamadas com mensagem de secretária eletrônica e de número ocupado ou errado. Essas ligações não são transferidas para o agente, que recebe apenas chamadas “humanas” válidas.

Entre as vantagens podemos destacar o aumento da produtividade dos agentes, a assertividade das campanhas (que são feitas de forma calculada, com mais chance de sucesso) e a economia de recursos – afinal, a tecnologia gera menos ligações abandonadas ou mal sucedidas. Isso gera índices elevados de chamadas efetuadas e atendidas com alto volume de contatos realizados.

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