Mês: maio 2016

Um dos piores momentos na interação com o cliente é quando ele é solicitado a aguardar por um período. Pense, por exemplo, em uma situação desconfortável onde você está com um grupo de amigos, mas ninguém se pronuncia e todos permanecem em silêncio. A espera até alguém abrir a boca para quebrar o gelo parece durar uma hora, no qual todos ficam tensionados e impacientes.

De acordo com uma pesquisa publicada pelo site CSI.softwareadvice, 60% dos consumidores sentiram que esperar na linha por apenas um minuto é tempo demais. O levantamento realizado com mais de 1.100 consumidores revelaram outros dados interessantes:

-63% dos consumidores preferem uma opção de callback ao invés de ficar aguardando na linha.

-43% esperam uma ligação de retorno da empresa dentro de 30 minutos.

-28% preferem o retorno da chamada ao invés de ter que esperar mesmo que seja por um minuto

Com essas informações, o que deve ser feito? Enquanto muitas empresas ainda seguram clientes na linha, há soluções possíveis que ajudam a gerenciar essa experiência e contribuem para um melhor relacionamento entre cliente e empresa. Confira algumas ideias para controlar tempos de espera durante a interação com o cliente:

-Deixe o cliente saber o tempo de previsão de espera que eles terão que aguardar. Existem tecnologias atualmente que permitem informar aos consumidores a quantidade de tempo que será reservada para cada questão.

-Dê ao cliente a opção para que a empresa possa retornar a ligação. Essa medida deve alertar o tempo máximo no qual o retorno da ligação será realizada.

-A melhor de todas as possibilidades é deixar o próprio cliente escolher em qual horário ele quer receber a ligação de retorno, após estabelecido um tempo mínimo para solucionar o problema.

Mesmo a pessoa mais paciente do mundo não quer se dar ao luxo de ter que aguardar durante a ligação para receber uma resposta vinda da empresa. Muitos podem ficar desapontados com a possibilidade de não receber opções para resolver qualquer que seja a questão.

Fonte: http://www.televendasecobranca.com.br/

Quando se fala em relacionamento com clientes, não importa a atuação, é necessário que haja uma equipe comprometida com o objetivo de encantar e manter um relacionamento duradouro com clientes.

Seja no Contact Center, no atendimento presencial, nas mídias sociais ou na ouvidoria; o atendimento é fundamental. E atrás de cada uma destas operações de relacionamento com cliente há uma enorme necessidade em se ter um gestor competente, que gerencie uma equipe comprometida com relacionamento.

Call Center? Contact Center? Central de Relacionamento? Não importa o nome e nomenclatura. A área que atende clientes necessita ter dois olhos: um para geração de negócios e oportunidades (melhorias); outro para estreitar os relacionamentos com os clientes.

O mercado precisa de gestores que sejam craques em relacionamento. CRAQUE é aquele que atua como um catalizador de mudanças, que influencia positivamente sua equipe, que tem uma visão sistêmica da operação e da qualidade, que executa, pois o gestor também precisa saber executar em determinados momentos, que consegue pensar estrategicamente, que seja voltado a resultados, e que tenha a visão na perspectiva do cliente.

Fonte: Rellaciona

A palavra Dashboard pode ser traduzida como painel de controle ou painel de bordo. Sua função é reunir em uma única tela todas as informações e gráficos para análise de resultados e tomada de decisão.

Em uma operação de Call Center tudo acontece muito rápido e exige da gestão agilidade e precisão para assegurar a qualidade e os resultados positivos. É por isso que sua empresa precisa do Dashboard, pois é a ferramenta que possibilidade acesso rápido e personalizado de informações, facilitando o gerenciamento da operação.

Confira as vantagens do Dashboard:

• Permite visualizar evolução da operação de call center, identificando, inclusive, possíveis “gaps”;
• Permite a seleção das informações e gráficos desejados para que seja visualizada a evolução dentro do período;
• Bastante versátil, foi estruturado para mostrar estatísticas de chamadas por período, por usuário, fila de espera, etc. É possível optar por gráficos ou dados;
• Uma das características do Dashboard é justamente permitir a visualização de um grande número de informações;
• Seu layout é totalmente customizavel pelo usuário, agregando diferentes informações da operação.

Na hora de otimizar sua operação, o software de supervisão de Call Center da Visys dispõe do módulo Dashboard, que pode ser adquirido a parte. Mais informações através do e-mail comercial@visys.com.br ou no telefone 47-3036 1010.

Durante muito tempo a Mala Direta ganhou status de mídia eficaz no Brasil. Do ponto de vista da estratégia de comunicação, a mala direta é uma mídia poderosa para abrir o diálogo com os clientes ou para estabelecer o primeiro contato de venda com os prospects. Além da sua comunicação ter maior poder residual, importantíssimo na visão de longo prazo para a construção e manutenção da imagem de uma marca.

Entretanto, o uso de e-mail marketing vem se destacando como novo player da comunicação direta, incorporando benefícios, até então exclusivos da mala direta: segmentação, personalização e sequenciamento.

Além disto, o e-mail marketing a superou em termos de velocidade, mensurabilidade e custo. Sem contar que o orçamento total de uma campanha de e-mail marketing é invariavelmente menor do que da mala direta.

O e-mail marketing é uma das ferramentas disponíveis no portfólio da Visys. Entre em contato conosco e conheça nossos produtos.

Fonte: Mundodomarketing