Por que você precisa de um Dashboard?

A palavra Dashboard pode ser traduzida como painel de controle ou painel de bordo. Sua função é reunir em uma única tela todas as informações e gráficos para análise de resultados e tomada de decisão.

Em uma operação de Call Center tudo acontece muito rápido e exige da gestão agilidade e precisão para assegurar a qualidade e os resultados positivos. É por isso que sua empresa precisa do Dashboard, pois é a ferramenta que possibilidade acesso rápido e personalizado de informações, facilitando o gerenciamento da operação.

Confira as vantagens do Dashboard:

  • Permite visualizar evolução da operação de call center, identificando, inclusive, possíveis “gaps”;
  • Permite a seleção das informações e gráficos desejados para que seja visualizada a evolução dentro do período;
  • Bastante versátil, foi estruturado para mostrar estatísticas de chamadas por período, por usuário, fila de espera, etc. É possível optar por gráficos ou dados;
  • Uma das características do Dashboard é justamente permitir a visualização de um grande número de informações;
  • Seu layout é totalmente customizavel pelo usuário, agregando diferentes informações da operação.

Na hora de otimizar sua operação, o software de supervisão de Call Center da Visys dispõe do módulo Dashboard, que pode ser adquirido a parte. Mais informações através do e-mail comercial@visys.com.br ou no telefone 47-3036 1010.

E-mail marketing substitui a mala direta

Durante muito tempo a Mala Direta ganhou status de mídia eficaz no Brasil. Do ponto de vista da estratégia de comunicação, a mala direta é uma mídia poderosa para abrir o diálogo com os clientes ou para estabelecer o primeiro contato de venda com os prospects. Além da sua comunicação ter maior poder residual, importantíssimo na visão de longo prazo para a construção e manutenção da imagem de uma marca.

Entretanto, o uso de e-mail marketing vem se destacando como novo player da comunicação direta, incorporando benefícios, até então exclusivos da mala direta: segmentação, personalização e sequenciamento.

Além disto, o e-mail marketing a superou em termos de velocidade, mensurabilidade e custo. Sem contar que o orçamento total de uma campanha de e-mail marketing é invariavelmente menor do que da mala direta.

O e-mail marketing é uma das ferramentas disponíveis no portfólio da Visys. Entre em contato conosco e conheça nossos produtos.

Fonte: Mundodomarketing

Email-marketing

Mercado de cobrança passa por mudança de cenário e abre oportunidades para softwares de Call Centers

O mercado de cobrança tem passado por renovações constantes e isso tem aberto espaço para que desenvolvedores de softwares para gestão de Call Center, gravação de ligações, discagem automática, CRM e outras ferramentas de relacionamento com cliente ofereçam seus produtos.

Reza a lenda que o setor de cobrança adora crises, pois é nelas que ele cresce. Mentira. “Na crise ninguém cresce, o consumidor cobrado não paga. A verdade é: o setor de cobrança cresce junto com o mercado, com o varejo, com a oferta de crédito”, explica Anna Zappa, superintendente do Instituto Igeoc (Gestão de Excelência Operacional em Cobrança).

O Igeoc é a entidade que reúne as principais empresas de cobrança do país – cerca de 90% do mercado. A exemplo do que ocorre no varejo, as grandes empresas de cobrança também passam por um momento de reestruturação, com fusões e aquisições a todo vapor. “As principais empresas de cobrança do país têm investido pesado para melhorar os processos internos e a qualidade da abordagem dos clientes, através do treinamento dos funcionários e da realização de auditorias regulares”, comenta Anna.

Uma dessas mudanças são os formatos pelos quais as cobranças são realizadas. O telefone permanece como o canal de maior volume, mas o SMS é o meio que mais cresce. “É um canal efetivo pois por ele o consumidor é contactado a qualquer momento, sem constrangimento”, revela a superintendente.

Fonte: Revista Consumidor Moderno

CRM: Transforme informações em oportunidades de negócios

Mais do que uma solução de tecnologia, o CRM (Customer Relationship Management) deve ser encarado como um conceito no que se refere ao gerenciamento do relacionamento com clientes.

O objetivo é transformar cada ação com o mercado em uma oportunidade de negócio. Para isso, é preciso gerenciar de forma eficaz o relacionamento com seus clientes, otimizando recursos e transformando-os em oportunidades de negócios.

O Visys CRM é uma ferramenta de gestão de relacionamento que permite, de forma fácil e flexível, administrar essas informações, fazendo com que as empresas tomem decisões precisas e prestem um atendimento de qualidade aos seus clientes.

Consulte nossa equipe comercial e conheça melhor essa e outras Soluções Visys.

Geração Web muda forma de relacionamento das empresas com clientes

Estamos vivenciando uma grande transformação de perfil de consumidores/clientes por consequência das novas mídias e da internet. Na verdade uma nova geração está surgindo, a geração web. São jovens que estão cada vez mais ‘ligados’ em redes sociais, tanto para o uso pessoal, quando para grupos especializados de faculdade, dentro da companhia de trabalho, até para interagir com empresas do seu interesse.

E é justamente para este público que as empresas precisam olhar e realinhar a forma de atendê-los. O consumidor da web tem um perfil muito particular. Ele é mais participativo, crítico e gosta de estar por dentro de todos os aspectos do produto/serviço em questão. Eles interagem em tempo real, obrigando as empresas a agirem com mais rapidez.

De acordo com uma pesquisa recente da inSites Consulting, sobre as redes sociais no mundo, feita com mais de 30 países, 470% da população online, ou um bilhão de pessoas, usam redes sociais atualmente.

É por esses motivos que o potencial dos sites de redes sociais é enorme e precisa ser explorado pelas empresas. A ferramenta de CRM (em especial), quando integrada as rede sociais, auxilia nas decisões de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

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CRM: mais entrosamento entre empresas e clientes

Uma ferramenta eficaz no relacionamento com clientes

Imagine o dono de uma pequena mercearia que conhece cada um dos seus clientes pelo nome. Ou o vendedor de cachorro quente, que sabe o gosto de cada um dos freqüentadores da sua barraquinha. O que eles têm em comum? Eles fazem CRM…

CRM (Customer Relationship Management) trata-se uma forma de gerenciamento do relacionamento entre sua empresa e seus clientes. No caso do dono da mercearia ou da barraquinha de cachorro quente, eles sabem de cabeça o nome e preferência de cada cliente, pois trata-se de um número pequeno.

Agora, imagine uma empresa com centenas ou milhares de clientes. É possível gerenciar os atendimentos? É possível sim, através de um bom software de CRM. Mas o CRM é mais do que um software, é uma cultura do conhecer, entender melhor e cada vez mais o cliente, onde todos na empresa precisam estar envolvidos.

Uma equipe envolvida e comprometida com o atendimento ao cliente saberá explorar tudo que um software de CRM pode oferecer:

  • Gerenciar seus contatos (clientes, fornecedores, parceiros);
  • Identificar perfil de clientes;
  • Organizar a comunicação com seus clientes (registro de contatos);
  • Agenda de contato com clientes, evitando falta de retornos ou acompanhamentos;
  • Antecipar a evolução do mercado;
  • Organizar e gerenciar o nível de satisfação dos clientes;
  • Identificar qual o canal de comunicação mais utilizado pelos clientes;
  • Entender as reais necessidades dos clientes.

E tudo isso leva a empresa a aumentar seus lucros, aumentar a taxa de fidelização de clientes, economizar tempo e facilidade no atendimento de seus clientes.

Não perca clientes para a concorrência, entenda seu cliente melhor. Tenha uma ferramenta de CRM e gerencie a comunicação da sua empresa junto ao mercado.

Conheça o Visys CRM

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5 motivos para automatizar a operação de seu contact center

De acordo com o Instituto Gartner, em 2017, um terço do atendimento será humano. A automação e inteligência artificial reduzirão o número de interações que exijam o suporte de um agente humano no contact center. Hoje a automação nas operações deixou de ser um complemento e se tornou essencial para quem quer se manter vivo dentro do setor.

1 – Redução de custo – Sendo o RH um dos maiores custos de um contact center, a automação do atendimento é de suma importância para conseguir um aumento imediato da eficiência das operações, sem elevar drasticamente o custo;

2 – Aumento da Produtividade – Investir em uma solução de automação eficiente pode elevar os bons resultados de uma campanha, otimizando o tempo das posições de atendimento (PA’s).

3 – Minimização de erros e fraudes – Por tratar-se de um sistema automatizado com menor intervenção humana, a chance de erros e até mesmo fraude de processos é reduzida drasticamente;

4 – Absorção de novas operações com mesma estrutura – Com parte do atendimento acontecendo de forma automatizada, é possível assumir novas campanhas sem que seja necessário aumentar o número de PAs;

5 – Fidelização dos clientes – Com uma operação mais ágil de forma geral e o menor tempo de espera, é possível alcançar uma maior satisfação dos clientes quanto à experiência que tiveram, fazendo com que a possibilidade de retornarem a comprar algo por aquele canal seja maior.

Fonte: Blog Televendas & cobrança

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Gravação de Ligações e CRM, ferramentas fundamentais para a atender a Lei do Call Center

Segundo os órgãos de defesa do consumidor, uma das maiores dificuldades enfrentadas pelo consumidor com respeito ao funcionamento dos SACs é obter a gravação dos registros de conversas com os atendentes.

A gravação de ligações e o registro de atendimento são medidas obrigatórias para os setores regulados pelo poder público federal (área financeira, de telecomunicações, de planos de saúde e de transporte).

A manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC deve acontecer pelo prazo mínimo de 90 dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo.

Além disso, o registro eletrônico do atendimento deve ser mantido à disposição do consumidor e do órgão ou entidade fiscalizadora, pelo período mínimo de dois anos “após a solução da demanda”.

O não cumprimento da lei resulta em multas para as empresas. Segundo Ministério da Justiça, desde a publicação do decreto, já foram aplicados R$ 50 milhões em multas contra as empresas que, ainda assim, insistem em infringir a lei do atendimento em call centers.

Dentre seu portfólio de produtos, a Visys possui um sistema de gravação de ligações próprio a atender as necessidades das empresas de atendimento ao consumidor, assim como também possui o software de CRM, ferramenta que registra e mantém um histórico dos atendimentos a clientes/consumidores.

Fale conosco e saiba mais sobre as soluções Visys.

 

3 dicas para escolher um software para telemarketing

O telemarketing tem algumas características específicas que o diferenciam das demais operações. Por isso, o sistema de telefonia usado pela sua central deve conter algumas características essenciais. Para ajudá-lo a escolher a ferramenta mais adequada, separamos 3 dicas para escolher um software para telemarketing. Elas também podem ser usadas para avaliar se solução que você usa é capaz de atender a todas as demandas de televendas.

  • Escolha uma solução integrada com CRM: durante uma operação de televendas, os agentes precisam convencer o consumidor a fazer a compra e efetivar a conversão. Para ajudá-lo nessa tarefa, é importante que o software para telemarketing esteja integrado ao CRM ou ao banco de dados cadastrais da empresa contratante. Dessa forma, durante a chamada, o agente terá acesso às informações do consumidor e poderá melhorar sua abordagem, oferecendo produtos e serviços adequados ao perfil daquele contato.
  • Automatize sua discagem: a partir do momento que seu call center ganha uma certa escala, é hora de considerar o uso de tecnologias automáticas de discagem, seja ela preditiva ou progressiva. Esses sistemas fazem com que seus agentes ganhem tempo, aumentando a produtividade e as taxas de conversão.
  • Considere o uso de URA Ativa, SMS e demais serviços agentless: para operações mais simples, como a venda de um serviço adicional ou uma mensagem com desconto, você já pensou em organizar uma campanha com Torpedo de Voz? Ela pode gerar economia e fazer com que seus agentes fiquem focados em campanhas com maior complexidade. O software para telemarketing escolhido pela sua central deve permitir o uso desse tipo de tecnologia (e disponibilizar relatórios gerenciais com os resultados obtidos).

Além do Torpedo de Voz, que é apenas a veiculação de uma mensagem, outras duas tecnologias populares podem entrar no seu escopo. A primeira delas é a URA Ativa, que dispara uma mensagem pré-gravada e que permite a escolha de uma opção dentro de um menu. Outra solução que pode ser usada é a mensagem de texto (ou SMS): você pode enviar uma oferta e pedir para o consumidor responder para aceitar ou não aquela proposta, por exemplo.

Visys_Call CenterFonte: Blog do Televendas