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Visys estará presente em mais uma edição da Futurecom

Postado em por Siomara Marquetti

DE 17 a 20 de outubro o Transamerica Expo de São Paulo será palco de mais uma edição da Futurecom.  Trata-se do maior e mais qualifFuturecom_Visysicado evento do setor de Telecomunicações, TI e Internet do Brasil e da América Latina, que reúne empresas de todo mundo. O propósito da Futurecom é reunir as forças do mercado e oferecer às empresas e profissionais participantes um ambiente estimulante para o desenvolvimento de negócios e networking.

O evento se divide entre o Congresso, que esse ano conta com congressistas renomados como Amos Genish (Presidente da Vivo), Laura González-Estéfani (Director of Product Partnerships, LATAM – Facebook), Maximiliano Salvadori Martinhão (Secretário de Política de Informatica –  Ministério de Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações) e muitos outros; e a Feira de Negócios, que reúne cerca de 280 expositores.

A Visys estará presente na Futurecom junto com a Panasonic em seu stand na Feira de negócios, que abre logo no primeiro dia (17/10 – segunda-feira) a partir das 12:00h.

 

 

 

CRM: Foco no Cliente

Postado em por Siomara Marquetti

Qualquer ação a ser tomada em estratégias de vendas, marketing, prospecção de novos clientes e fidelização, necessita em primeiro lugar de um cadastro completo e atualizado de clientes que auxilie de forma organizada e dinâmica no planejamento das ações que podem gerar os melhores resultados.

downloadGraças à tecnologia, hoje podemos contar com uma valiosa ferramenta focada no cliente, trata-se do CRM (Customer Relationship Management) traduzida por Gestão do Relacionamento com o Cliente, que permite ao mesmo tempo organizar um histórico de cada cliente, identificar as diferentes categorias de clientes e o respectivo tratamento que cada um deles deve receber, conforme seu perfil e suas necessidades.

Empresas de qualquer porte são beneficiadas pelo CRM, já que com a automatização da ferramenta, em nível de TI, todos os dados são capturados, processados, analisados e distribuídos, tendo o cliente como o centro do modelo de dados.

Além disso, O CRM favorece a integração dos demais canais da empresa como automação de vendas, gerência de vendas, telemarketing e televendas, serviço de atendimento e suporte ao cliente, etc., possibilitando traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Basicamente, existem quatro fases de implementação de uma estratégia de CRM numa empresa:

1.Definir o tipo de relação com os clientes

Definir se essa relação será baseada no preço, no produto, na necessidade ou no valor. Esta etapa prévia é indispensável antes de considerar qualquer tipo de solução informatizada do CRM. Assim, a empresa deve fazer uma reflexão sobre a melhor forma de se comunicar com os clientes com o objetivo de aumentar a satisfação destes e conseguir geri-los melhor.

2.Escolher a melhor solução

A empresa deve escolher o sistema mais apropriado com os objetivos traçados e de acordo com o seu plano estratégico. É necessário ter em conta o grau de integração que o software terá entre todos os departamentos da empresa.

3.O CRM depende 100 % das pessoas

É preciso ter sempre presente que a tecnologia, por melhor e mais sofisticada que seja, não é senão um meio para se chegar a um determinado fim: o relacionamento com os clientes e a obtenção da sua lealdade. Por isso, é essencial que se pense sobre tudo na melhor forma de alterar os processos no seio da empresa.

4. Implementação

A implementação é a fase final do processo. Esta fase pode ser mais demorada já que é necessário que, por um lado, todas as informações sejam integradas e, por outro, que todos os colaboradores aprendam a trabalhar e a comportar-se segundo uma nova lógica.

Um projeto CRM, para ser eficaz, tem que ser capaz de integrar as informações recolhidas nos vários pontos de contato com os clientes (call centers, lojas, mailings, catálogos, comércio eletrônico, etc.) numa base comum e controlável, sempre direcionada para o cliente.

Fontes: Sebrae, Portal webmarketing, Guiarh e Blog do ecommerce.

CRM: mais entrosamento entre empresas e clientes

Postado em por Siomara Marquetti

crm-relacionamento-clientes1A solução de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é sem dúvida uma grande contribuição para que as empresas possam entender e atender as necessidades e desejos de seus clientes. Com acesso a informações valiosas sobre determinados grupos de pessoas – como seus hábitos de consumo, perfil socioeconômico e cultural etc. – profissionais desenvolvem formas de conquistar mais clientes, buscando atender às suas necessidades. Isso faz do CRM uma ferramenta fundamental na decisão dos rumos da companhia.

Nesse sentido, muitas empresas sabiamente passaram a lançar seus próprios conteúdos nas redes sociais, aumentando o contato direto com clientes e consumidores de uma forma sem precedentes. Conhecer o cliente não é mais o objetivo final de uma empresa alinhada com as mudanças globais. É apenas uma questão de sobrevivência. Tão logo o foco das organizações mudou do produto para o cliente, as soluções de CRM não pararam de evoluir em funcionalidades e tecnologias. O objetivo é permitir às empresas interagir com as redes sociais de forma rápida, simples e segura.

Fonte: Call to Call

Uso de KPIs para melhorar a gestão do Call Center

Postado em por Siomara Marquetti

Você sabe o que é um KPI? Trata-se do Key Performance Indicator, que são as métricas pelas quais é realizada a gestão de um determinado setor ou área de uma organização. No caso da gestão do Call Center, o uso de KPIs contribui diretamente para o resultados positivos da operação.

Sistemas de gestão de Call Center são fundamentais para fazer esse acompanhamento. O Supervisão de Call Center Visys faz um acompanhamento em tempo real de vários KPIs, como: fila de espera, tempo média de atendimentos e pausas, ligações perdidas e taxa de abandono, etc.

O nível de serviço é um KPI fundamental e monitorado pelo software da Visys. A gestão do call center precisa ficar atenta a este KPI, pois, para a definição adequada da meta, é preciso levar em consideração questões como a necessidade do cliente, a satisfação dele, o valor e o volume de chamadas, entre outros. Isso tudo porque cada serviço tem um perfil diferente.

A taxa de abandono é um KPI que avalia a qualidade do atendimento do call center, pois calcula a quantidade de ligações finalizadas durante o período de espera. Ou seja, a taxa de abandono é obtida ao contabilizar a quantidade de pessoas que finalizaram a chamada antes mesmo de serem atendidas.

Como é possível observar, o uso de KPIs é fundamental para o bom funcionamento de uma operação de Call Center. Por isso é fundamental, ao escolher um software de gestão, estar atento a todas as métricas disponíveis no sistema. A Visys é especialista em gestão de Call Center e por isso possui uma das soluções mais completas do mercado.

KPI