Mês: abril 2016

O mercado de cobrança tem passado por renovações constantes e isso tem aberto espaço para que desenvolvedores de softwares para gestão de Call Center, gravação de ligações, discagem automática, CRM e outras ferramentas de relacionamento com cliente ofereçam seus produtos.

Reza a lenda que o setor de cobrança adora crises, pois é nelas que ele cresce. Mentira. “Na crise ninguém cresce, o consumidor cobrado não paga. A verdade é: o setor de cobrança cresce junto com o mercado, com o varejo, com a oferta de crédito”, explica Anna Zappa, superintendente do Instituto Igeoc (Gestão de Excelência Operacional em Cobrança).

O Igeoc é a entidade que reúne as principais empresas de cobrança do país – cerca de 90% do mercado. A exemplo do que ocorre no varejo, as grandes empresas de cobrança também passam por um momento de reestruturação, com fusões e aquisições a todo vapor. “As principais empresas de cobrança do país têm investido pesado para melhorar os processos internos e a qualidade da abordagem dos clientes, através do treinamento dos funcionários e da realização de auditorias regulares”, comenta Anna.

Uma dessas mudanças são os formatos pelos quais as cobranças são realizadas. O telefone permanece como o canal de maior volume, mas o SMS é o meio que mais cresce. “É um canal efetivo pois por ele o consumidor é contactado a qualquer momento, sem constrangimento”, revela a superintendente.

Fonte: Revista Consumidor Moderno

Mais do que uma solução de tecnologia, o CRM (Customer Relationship Management) deve ser encarado como um conceito no que se refere ao gerenciamento do relacionamento com clientes.

O objetivo é transformar cada ação com o mercado em uma oportunidade de negócio. Para isso, é preciso gerenciar de forma eficaz o relacionamento com seus clientes, otimizando recursos e transformando-os em oportunidades de negócios.

O Visys CRM é uma ferramenta de gestão de relacionamento que permite, de forma fácil e flexível, administrar essas informações, fazendo com que as empresas tomem decisões precisas e prestem um atendimento de qualidade aos seus clientes.

Consulte nossa equipe comercial e conheça melhor essa e outras Soluções Visys.

Geração Web muda forma de relacionamento das empresas com clientes

Estamos vivenciando uma grande transformação de perfil de consumidores/clientes por consequência das novas mídias e da internet. Na verdade uma nova geração está surgindo, a geração web. São jovens que estão cada vez mais ‘ligados’ em redes sociais, tanto para o uso pessoal, quando para grupos especializados de faculdade, dentro da companhia de trabalho, até para interagir com empresas do seu interesse.

E é justamente para este público que as empresas precisam olhar e realinhar a forma de atendê-los. O consumidor da web tem um perfil muito particular. Ele é mais participativo, crítico e gosta de estar por dentro de todos os aspectos do produto/serviço em questão. Eles interagem em tempo real, obrigando as empresas a agirem com mais rapidez.

De acordo com uma pesquisa recente da inSites Consulting, sobre as redes sociais no mundo, feita com mais de 30 países, 470% da população online, ou um bilhão de pessoas, usam redes sociais atualmente.

É por esses motivos que o potencial dos sites de redes sociais é enorme e precisa ser explorado pelas empresas. A ferramenta de CRM (em especial), quando integrada as rede sociais, auxilia nas decisões de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Uma ferramenta eficaz no relacionamento com clientes

Imagine o dono de uma pequena mercearia que conhece cada um dos seus clientes pelo nome. Ou o vendedor de cachorro quente, que sabe o gosto de cada um dos freqüentadores da sua barraquinha. O que eles têm em comum? Eles fazem CRM…

CRM (Customer Relationship Management) trata-se uma forma de gerenciamento do relacionamento entre sua empresa e seus clientes. No caso do dono da mercearia ou da barraquinha de cachorro quente, eles sabem de cabeça o nome e preferência de cada cliente, pois trata-se de um número pequeno.

Agora, imagine uma empresa com centenas ou milhares de clientes. É possível gerenciar os atendimentos? É possível sim, através de um bom software de CRM. Mas o CRM é mais do que um software, é uma cultura do conhecer, entender melhor e cada vez mais o cliente, onde todos na empresa precisam estar envolvidos.

Uma equipe envolvida e comprometida com o atendimento ao cliente saberá explorar tudo que um software de CRM pode oferecer:

• Gerenciar seus contatos (clientes, fornecedores, parceiros);
• Identificar perfil de clientes;
• Organizar a comunicação com seus clientes (registro de contatos);
• Agenda de contato com clientes, evitando falta de retornos ou acompanhamentos;
• Antecipar a evolução do mercado;
• Organizar e gerenciar o nível de satisfação dos clientes;
• Identificar qual o canal de comunicação mais utilizado pelos clientes;
• Entender as reais necessidades dos clientes.

E tudo isso leva a empresa a aumentar seus lucros, aumentar a taxa de fidelização de clientes, economizar tempo e facilidade no atendimento de seus clientes.

Não perca clientes para a concorrência, entenda seu cliente melhor. Tenha uma ferramenta de CRM e gerencie a comunicação da sua empresa junto ao mercado.

Conheça o Visys CRM

De acordo com o Instituto Gartner, em 2017, um terço do atendimento será humano. A automação e inteligência artificial reduzirão o número de interações que exijam o suporte de um agente humano no contact center. Hoje a automação nas operações deixou de ser um complemento e se tornou essencial para quem quer se manter vivo dentro do setor.

1 – Redução de custo – Sendo o RH um dos maiores custos de um contact center, a automação do atendimento é de suma importância para conseguir um aumento imediato da eficiência das operações, sem elevar drasticamente o custo;

2 – Aumento da Produtividade – Investir em uma solução de automação eficiente pode elevar os bons resultados de uma campanha, otimizando o tempo das posições de atendimento (PA’s).

3 – Minimização de erros e fraudes – Por tratar-se de um sistema automatizado com menor intervenção humana, a chance de erros e até mesmo fraude de processos é reduzida drasticamente;

4 – Absorção de novas operações com mesma estrutura – Com parte do atendimento acontecendo de forma automatizada, é possível assumir novas campanhas sem que seja necessário aumentar o número de PAs;

5 – Fidelização dos clientes – Com uma operação mais ágil de forma geral e o menor tempo de espera, é possível alcançar uma maior satisfação dos clientes quanto à experiência que tiveram, fazendo com que a possibilidade de retornarem a comprar algo por aquele canal seja maior.

Fonte: Blog Televendas & cobrança