Categoria: Sem categoria

Muitas empresários e gestores não veem com bons olhos a implantação do atendimento automatizado em suas empresas. Primeiramente porque o atendimento automático é uma mudança na forma de atendimento da empresa; e como toda mudança gera rejeições, ansiedade e preocupações.

Algumas dessas preocupações estão diretamente relacionadas a alguns mitos sobre o atendimento automatizado, por isso preparamos algumas dicas para te ajudar:

• O atendimento automático não funciona: Assim como toda estratégia de uma empresa, esse tipo de implementação requer planejamento e um desenho detalhado das etapas do atendimento de modo que as opções sejam claras e intuitivas para o cliente;
• A automatização custa caro: Já existem no mercado opções de softwares que podem ser integrados junto a central telefônica. Esse recurso tem um investimento acessível, principalmente levando em consideração a agilidade e comodidade do atendimento;
• O cliente não gosta de atendimento automático: Na verdade ninguém gosta de um atendimento ruim, seja humano ou automático. Porém, o cliente percebe e fica satisfeito quando o atendimento é eficaz e rápido;

Se você ainda tem dúvidas sobre o atendimento automático, converse com nossa equipe. A Visys dispõe de algumas ferramentas de automatização de atendimento telefônico que vão agregar valor ao seu negócio.

Fale com quem entende: comercial@visys.com.br / 47-3036 1010

Se você ou sua empresa estão na fase do planejamento para 2016, faça uma análise dos resultados de 2015. Numa retrospectiva, avalie as estratégias que deram certo, os pontos de melhorias e invista em 2016.

Esse é o momento de traçar metas e objetivos e identificar os pontos que precisam de melhorias. Se o foco for redução de custo, para adequar seus preços ao mercado e se tornar mais competitivo; saiba que é possível fazer cortes de gasto em vários setores.

A telefonia, por exemplo, quando bem administrativa, pode trazer uma economia de até 40%. E o controle é simples, rápido e eficaz. Basta adquirir um software de tarifação de ligações. Confira algumas vantagens:

• Identifica qual setor ou pessoas que gastam mais em ligações;
• Identifica quais as regiões onde a empresa mais faz ligações;
• Faz um comparativo com a conta de telefone e identifica cobranças irregulares;
• Cria um histórico para negociar melhoras taxas ou planos com as operadoras;
• Gerencia as ligações particulares dos funcionários.

Ainda está em dúvida, peça para nossa equipe uma versão demonstrativa. Você pode utilizar o software por 30 dias.

Fale conosco: 47 3036 1010

comercial@visys.com.br

Imagine o dono de uma pequena mercearia que conhece cada um dos seus clientes pelo nome. Ou o vendedor de cachorro quente, que sabe o gosto de cada um dos freqüentadores da sua barraquinha. O que eles têm em comum? Eles fazem CRM…

CRM (Customer Relationship Management) trata-se uma forma de gerenciamento do relacionamento entre sua empresa e seus clientes. No caso do dono da mercearia ou da barraquinha de cachorro quente, eles sabem de cabeça o nome e preferência de cada cliente, pois trata-se de um número pequeno.

Agora, imagine uma empresa com centenas ou milhares de clientes. É possível gerenciar os atendimentos? É possível sim, através de um bom software de CRM. Mas o CRM é mais do que um software, é uma cultura do conhecer, entender melhor e cada vez mais o cliente, onde todos na empresa precisam estar envolvidos.

Uma equipe envolvida e comprometida com o atendimento ao cliente saberá explorar tudo que um software de CRM pode oferecer:

• Gerenciar seus contatos (clientes, fornecedores, parceiros);
• Identificar perfil de clientes;
• Organizar a comunicação com seus clientes (registro de contatos);
• Agenda de contato com clientes, evitando falta de retornos ou acompanhamentos;
• Antecipar a evolução do mercado;
• Organizar e gerenciar o nível de satisfação dos clientes;
• Identificar qual o canal de comunicação mais utilizado pelos clientes;
• Entender as reais necessidades dos clientes.

E tudo isso leva a empresa a aumentar seus lucros, aumentar a taxa de fidelização de clientes, economizar tempo e facilidade no atendimento de seus clientes.

Não perca clientes para a concorrência, entenda seu cliente melhor. Tenha uma ferramenta de CRM e gerencie a comunicação da sua empresa junto ao mercado.

O mercado de cobrança tem passado por renovações constantes e isso tem aberto espaço para que desenvolvedores de softwares para gestão de Call Center, gravação de ligações, discagem automática, CRM e outras ferramentas de relacionamento com cliente ofereçam seus produtos.

Reza a lenda que o setor de cobrança adora crises, pois é nelas que ele cresce. Mentira. “Na crise ninguém cresce, o consumidor cobrado não paga. A verdade é: o setor de cobrança cresce junto com o mercado, com o varejo, com a oferta de crédito”, explica Anna Zappa, superintendente do Instituto Igeoc (Gestão de Excelência Operacional em Cobrança).

O Igeoc é a entidade que reúne as principais empresas de cobrança do país – cerca de 90% do mercado. A exemplo do que ocorre no varejo, as grandes empresas de cobrança também passam por um momento de reestruturação, com fusões e aquisições a todo vapor. “As principais empresas de cobrança do país têm investido pesado para melhorar os processos internos e a qualidade da abordagem dos clientes, através do treinamento dos funcionários e da realização de auditorias regulares”, comenta Anna.

Uma dessas mudanças são os formatos pelos quais as cobranças são realizadas. O telefone permanece como o canal de maior volume, mas o SMS é o meio que mais cresce. “É um canal efetivo pois por ele o consumidor é contactado a qualquer momento, sem constrangimento”, revela a superintendente.

Fonte: Revista Consumidor Moderno

De 26 a 29 de outubro de 2015 a Visys participou da Futurecom, o maior evento da América Latina em TI e Telecomunicações. A equipe Visys agradece a todos que prestigiaram nosso stand.

De 26 a 29 de outubro a Visys estará participando da Futurecom 2015 em São Paulo. Esse é o maior evento de tecnologia e telecomunicações da América Latina e reúne as empresas e profissionais mais renomados dos setor.

Esse ano a Visys traz uma novidade no software de gestão de Call Center, o Visys Supervisão. Para facilitar a visualização de informações em tempo real, estamos lançando o Dasboard, uma tela que reúne as principais informações para gestão de uma equipe de call center.

No dia 19 de outubro é comemorado o dia do Profissional de TI.  Esses profissionais que lidam diariamente com tecnologia e informação, possuem um papel fundamental nas organizações, pois vão além das atividades técnicas, eles contribuem de maneira estratégica. Queremos parabenizar a todos os profissionais da área e também agradece-los.

Desde domingo (11/10) os telefones celulares dos estados de Minas Gerais, Bahia e Sergipe passaram a ter mais um dígito. Quem fizer ligações de qualquer lugar do país, seja de telefone fixo ou móvel, para celulares desses estados terá de discar o 9 antes do número do telefone. A mudança vale também para o envio de mensagens de texto.

Para que a rede e os usuários se adaptem à mudança, as chamadas feitas com os antigos oito dígitos serão completadas normalmente até o dia 20 deste mês. Do dia 21 até 18 de janeiro de 2016, se o número 9 não for incluído, a ligação feita para o celular não será completada e o usuário escutará uma mensagem de aviso sobre a mudança.

Depois do dia 18 de janeiro, as ligações feitas com oito números não serão completadas. Para as mensagens de texto, o envio sem o nono algarismo será permitido até o dia 19 de novembro.

Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o objetivo da mudança é atender à crescente demanda por celulares no país. A alteração já foi feita no Amazonas, em Roraima, no Pará, Amapá, Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, na Paraíba, em Pernambuco, Alagoas, no Espírito Santo, Rio de Janeiro e em São Paulo.

Até 31 de dezembro de 2016, todo o país terá o nono dígito implantado para telefones celulares.

 

O uso das novas tecnologias tem proporcionado grandes resultados em vários segmentos. O uso da ferramenta de envio de SMS, por exemplo, tem ajudado clínicas, consultórios médicos e dentistas a reduzir o índice de ausências em consultas e/ou exames.

Segundo informações de nossos clientes, a redução pode chegar até 20%. Isto porque a ferramenta de envio de SMS Visys tem sido utilizada para confirmação e lembrete do agendamento de exames. Muitos dos clientes esquecem a data da consulta e por isso não comparecem.

Para evitar as ausências, as clínicas e consultórios enviam lembretes com data e horário dos exames ao celular do cliente com 24 horas de antecedência. E, caso haja um possível cancelamento, tenha a chance de remarcar o procedimento.

Além de contribuir para a redução dos índices de ausências, o envio de SMS é visto pelos pacientes (clientes) como um diferencial no atendimento, pois você é lembrado de sua consulta ou exame.

Sua empresa também pode utilizar essa ferramenta! Consulte nossa equipe comercial e conheça mais sobre o Visys SMS.

Quando o assunto é crise economia, todos procuram uma forma de economizar, e com as empresas não é diferente. A conta de telefone, quando não administrada pode ser uma vilã e aumentar os gastos da empresa. A seguir, veja algumas dicas para diminuir a sua conta de telefone:

• Busque no mercado empresas que possam lhe ajudar a criar rotas mais econômicas para suas ligações. É possível direcionar as ligações para planos locais, interurbanos, celulares, etc.;
• Negocie com sua operadora de telefonia planos e pacotes que estejam de acordo com o perfil de usuário de sua empresa;
• Controle e administre os gastos de telefonia de sua empresa através de um software de tarifação de ligações. É comum as operadoras de telefonia errarem na tarifação e o software pode monitorar e fazer um comparativo do que foi cobrado e do que foi gasto;
• Além disso, um software de tarifação permite acompanhar os gastos por setor da empresa e até mesmo por funcionários. Assim é possível identificar excesso e abusos de ligações.

Esses cuidados são simples e podem contribuir para redução de custos da empresa.