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Mais do que uma solução de tecnologia, o CRM (Customer Relationship Management) deve ser encarado como um conceito no que se refere ao gerenciamento do relacionamento com clientes.

O objetivo é transformar cada ação com o mercado em uma oportunidade de negócio. Para isso, é preciso gerenciar de forma eficaz o relacionamento com seus clientes, otimizando recursos e transformando-os em oportunidades de negócios.

O Visys CRM é uma ferramenta de gestão de relacionamento que permite, de forma fácil e flexível, administrar essas informações, fazendo com que as empresas tomem decisões precisas e prestem um atendimento de qualidade aos seus clientes.

Consulte nossa equipe comercial e conheça melhor essa e outras Soluções Visys.

Geração Web muda forma de relacionamento das empresas com clientes

Estamos vivenciando uma grande transformação de perfil de consumidores/clientes por consequência das novas mídias e da internet. Na verdade uma nova geração está surgindo, a geração web. São jovens que estão cada vez mais ‘ligados’ em redes sociais, tanto para o uso pessoal, quando para grupos especializados de faculdade, dentro da companhia de trabalho, até para interagir com empresas do seu interesse.

E é justamente para este público que as empresas precisam olhar e realinhar a forma de atendê-los. O consumidor da web tem um perfil muito particular. Ele é mais participativo, crítico e gosta de estar por dentro de todos os aspectos do produto/serviço em questão. Eles interagem em tempo real, obrigando as empresas a agirem com mais rapidez.

De acordo com uma pesquisa recente da inSites Consulting, sobre as redes sociais no mundo, feita com mais de 30 países, 470% da população online, ou um bilhão de pessoas, usam redes sociais atualmente.

É por esses motivos que o potencial dos sites de redes sociais é enorme e precisa ser explorado pelas empresas. A ferramenta de CRM (em especial), quando integrada as rede sociais, auxilia nas decisões de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Uma ferramenta eficaz no relacionamento com clientes

Imagine o dono de uma pequena mercearia que conhece cada um dos seus clientes pelo nome. Ou o vendedor de cachorro quente, que sabe o gosto de cada um dos freqüentadores da sua barraquinha. O que eles têm em comum? Eles fazem CRM…

CRM (Customer Relationship Management) trata-se uma forma de gerenciamento do relacionamento entre sua empresa e seus clientes. No caso do dono da mercearia ou da barraquinha de cachorro quente, eles sabem de cabeça o nome e preferência de cada cliente, pois trata-se de um número pequeno.

Agora, imagine uma empresa com centenas ou milhares de clientes. É possível gerenciar os atendimentos? É possível sim, através de um bom software de CRM. Mas o CRM é mais do que um software, é uma cultura do conhecer, entender melhor e cada vez mais o cliente, onde todos na empresa precisam estar envolvidos.

Uma equipe envolvida e comprometida com o atendimento ao cliente saberá explorar tudo que um software de CRM pode oferecer:

• Gerenciar seus contatos (clientes, fornecedores, parceiros);
• Identificar perfil de clientes;
• Organizar a comunicação com seus clientes (registro de contatos);
• Agenda de contato com clientes, evitando falta de retornos ou acompanhamentos;
• Antecipar a evolução do mercado;
• Organizar e gerenciar o nível de satisfação dos clientes;
• Identificar qual o canal de comunicação mais utilizado pelos clientes;
• Entender as reais necessidades dos clientes.

E tudo isso leva a empresa a aumentar seus lucros, aumentar a taxa de fidelização de clientes, economizar tempo e facilidade no atendimento de seus clientes.

Não perca clientes para a concorrência, entenda seu cliente melhor. Tenha uma ferramenta de CRM e gerencie a comunicação da sua empresa junto ao mercado.

Conheça o Visys CRM

De acordo com o Instituto Gartner, em 2017, um terço do atendimento será humano. A automação e inteligência artificial reduzirão o número de interações que exijam o suporte de um agente humano no contact center. Hoje a automação nas operações deixou de ser um complemento e se tornou essencial para quem quer se manter vivo dentro do setor.

1 – Redução de custo – Sendo o RH um dos maiores custos de um contact center, a automação do atendimento é de suma importância para conseguir um aumento imediato da eficiência das operações, sem elevar drasticamente o custo;

2 – Aumento da Produtividade – Investir em uma solução de automação eficiente pode elevar os bons resultados de uma campanha, otimizando o tempo das posições de atendimento (PA’s).

3 – Minimização de erros e fraudes – Por tratar-se de um sistema automatizado com menor intervenção humana, a chance de erros e até mesmo fraude de processos é reduzida drasticamente;

4 – Absorção de novas operações com mesma estrutura – Com parte do atendimento acontecendo de forma automatizada, é possível assumir novas campanhas sem que seja necessário aumentar o número de PAs;

5 – Fidelização dos clientes – Com uma operação mais ágil de forma geral e o menor tempo de espera, é possível alcançar uma maior satisfação dos clientes quanto à experiência que tiveram, fazendo com que a possibilidade de retornarem a comprar algo por aquele canal seja maior.

Fonte: Blog Televendas & cobrança

Segundo os órgãos de defesa do consumidor, uma das maiores dificuldades enfrentadas pelo consumidor com respeito ao funcionamento dos SACs é obter a gravação dos registros de conversas com os atendentes.

A gravação de ligações e o registro de atendimento são medidas obrigatórias para os setores regulados pelo poder público federal (área financeira, de telecomunicações, de planos de saúde e de transporte).

A manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC deve acontecer pelo prazo mínimo de 90 dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo.

Além disso, o registro eletrônico do atendimento deve ser mantido à disposição do consumidor e do órgão ou entidade fiscalizadora, pelo período mínimo de dois anos “após a solução da demanda”.

O não cumprimento da lei resulta em multas para as empresas. Segundo Ministério da Justiça, desde a publicação do decreto, já foram aplicados R$ 50 milhões em multas contra as empresas que, ainda assim, insistem em infringir a lei do atendimento em call centers.

Dentre seu portfólio de produtos, a Visys possui um sistema de gravação de ligações próprio a atender as necessidades das empresas de atendimento ao consumidor, assim como também possui o software de CRM, ferramenta que registra e mantém um histórico dos atendimentos a clientes/consumidores.

Fale conosco e saiba mais sobre as soluções Visys.

 

A Equipe Visys deseja a todos uma feliz páscoa. Aproveite esse momento para estar em família e desfrutar de momentos inesquecíveis…

O telemarketing tem algumas características específicas que o diferenciam das demais operações. Por isso, o sistema de telefonia usado pela sua central deve conter algumas características essenciais. Para ajudá-lo a escolher a ferramenta mais adequada, separamos 3 dicas para escolher um software para telemarketing. Elas também podem ser usadas para avaliar se solução que você usa é capaz de atender a todas as demandas de televendas.

• Escolha uma solução integrada com CRM: durante uma operação de televendas, os agentes precisam convencer o consumidor a fazer a compra e efetivar a conversão. Para ajudá-lo nessa tarefa, é importante que o software para telemarketing esteja integrado ao CRM ou ao banco de dados cadastrais da empresa contratante. Dessa forma, durante a chamada, o agente terá acesso às informações do consumidor e poderá melhorar sua abordagem, oferecendo produtos e serviços adequados ao perfil daquele contato.

• Automatize sua discagem: a partir do momento que seu call center ganha uma certa escala, é hora de considerar o uso de tecnologias automáticas de discagem, seja ela preditiva ou progressiva. Esses sistemas fazem com que seus agentes ganhem tempo, aumentando a produtividade e as taxas de conversão.

• Considere o uso de URA Ativa, SMS e demais serviços agentless: para operações mais simples, como a venda de um serviço adicional ou uma mensagem com desconto, você já pensou em organizar uma campanha com Torpedo de Voz? Ela pode gerar economia e fazer com que seus agentes fiquem focados em campanhas com maior complexidade. O software para telemarketing escolhido pela sua central deve permitir o uso desse tipo de tecnologia (e disponibilizar relatórios gerenciais com os resultados obtidos).

Além do Torpedo de Voz, que é apenas a veiculação de uma mensagem, outras duas tecnologias populares podem entrar no seu escopo. A primeira delas é a URA Ativa, que dispara uma mensagem pré-gravada e que permite a escolha de uma opção dentro de um menu. Outra solução que pode ser usada é a mensagem de texto (ou SMS): você pode enviar uma oferta e pedir para o consumidor responder para aceitar ou não aquela proposta, por exemplo.

Fonte: Blog do Televendas

Nossos parabéns a todas mulheres pelo seu dia.

Um softphone (em inglês, a combinação de software e telefone) é um software que faz uma simulação de telefone em um computador e permite ligações VoIP. O Visys Phone é um telefone virtual integrado ao computador, onde em uma mesma tela aparecem todas as funções telefônicas para operar com toda comodidade, oferecendo assim maior agilidade na discagem e recebimento de ligações. Pode ser utilizado com ramais analógicos, digitais e ramal SIP (com ramal SIP assume a função de um soft Phone).

O softphone é a maneira mais barata de implementar VoIP (ligações via internet). As ligações VOIP, assim como qualquer informação que trafega na Internet, também se baseiam em tráfego de pacotes que utilizam um protocolo (regras que regulamentam a comunicação entre duas máquinas). O protocolo utilizado nas ligações VOIP pode ser SIP, IAX, h.323, MGCP, XMPP. Atualmente o protocolo SIP tem sido melhor aceito pelas empresas de telecom tendo uma boa difusão no mercado de telefonia.

Foi pensando nesse cenário que a Visys traz ao mercado o novo Visys Phone SIP com Gravação, uma ferramenta que potencializa ainda mais o seu telefone virtual.

Ramal SIP com GRAVAÇÃO:

• Grava todas as chamadas, internas e externas;
• Grava em formato WAVE;
• Salva as gravações no servidor de forma segura;
• Você pode ouvir suas gravações na tela de histórico de chamadas;
• Não requer uso de hardware adicional.

O uso das mensagens curtas no celular (SMS) como ferramenta de relacionamento com clientes cresceu significativamente no último ano por conta da descoberta dos benefícios e diferenciais deste novo serviço pelos profissionais de marketing e vendas.

O SMS é um meio de comunicação com ligação direta, personalizada, instantânea, interativa e que geralmente está junto aos clientes 24 horas por dia. Estas características credenciam o seu uso como uma importante ferramenta de construção de relacionamento com clientes.

Um exemplo de como o SMS pode ser utilizado é o que a Rede Extrafarma (Belém – PA) vem fazendo para os seus milhares de clientes cadastrados no programa de relacionamento Club Extra. A empresa envia mensagens com pontuação, prêmios conquistados, aviso sobre chegada de cartão, agenda de eventos, informações de interesse e promoções personalizadas.

Em uma das ações, que informava aos clientes a chegada do cartão de fidelidade na loja, a taxa de retorno obtida foi de 77%. Além disso, muitos clientes realizaram uma compra na loja no momento da retirada do cartão.

O SMS é um canal perfeito para estreitar e personalizar o relacionamento com os clientes. Exemplos de aplicações: comunicar os clientes sobre lançamentos de produtos ou novidades da empresa; enviar alertas sobre saldos de milhagem e prêmios conquistados com o programa de fidelidade; informar a data e horário da entrega dos produtos adquiridos; e assim por diante.

O SMS também pode ser uma opção econômica para se comunicar com aqueles clientes que não têm um acesso permanente à internet. Pensando no futuro, as empresas devem identificar no seu cadastro algumas funcionalidades do aparelho celular de seus clientes. Com a nova geração de celulares no mercado, já é possível enviar imagem, som e até vídeo. Quando esses recursos forem aproveitados pelas empresas nas suas estratégias de relacionamento, podemos entrar na “era” do MMS Marketing (Multimedia Messaging Service).

Fonte: http://www.clientealvo.com.br/noticias-detalhes/49-tendencia-o-sms-marketing-como-ferramenta-de-relacionamento-com-clientes.html

As campanhas com em vendas por telefone, popularmente conhecidas como telemarketing, conseguem gerar bons resultados para as empresas. Esse serviço tem algumas características específicas que o diferenciam das demais operações. Por isso, o sistema de telefonia usado pela sua central deve conter algumas características essenciais, além de uma estrutura em tecnologia para obter melhores resultados. Para ajudá-lo a escolher a ferramenta mais adequada, separamos 3 dicas para escolher um software para telemarketing:

• Escolha uma solução integrada com CRM: durante uma operação de televendas, os agentes precisam convencer o consumidor/cliente a fazer a compra e efetivar a conversão. Para ajudá-lo nessa tarefa, é importante que o software para telemarketing esteja integrado ao CRM ou ao banco de dados cadastrais da empresa contratante. Dessa forma, durante a chamada, o agente terá acesso às informações e poderá melhorar sua abordagem, oferecendo produtos e serviços adequados ao perfil daquele contato.
• Automatize sua discagem: a partir do momento que seu call center ganha uma certa escala, é hora de considerar o uso de tecnologias automáticas de discagem, seja ela preditiva ou progressiva. Esses sistemas fazem com que seus agentes ganhem tempo, aumentando a produtividade e as taxas de conversão.
• Considere o uso de URA Ativa, SMS e demais serviços: para operações mais simples, como a venda de um serviço adicional ou uma mensagem com desconto, você já pensou em organizar uma campanha com Torpedo de Voz ? Ela pode gerar economia e fazer com que seus agentes fiquem focados em campanhas com maior complexidade.

Além do Torpedo de Voz, que é apenas a veiculação de uma mensagem, outras duas tecnologias populares podem entrar no seu escopo. A primeira delas é a URA Ativa, que dispara uma mensagem pré-gravada e que permite a escolha de uma opção dentro de um menu. Outra solução que pode ser usada é a mensagem de texto (ou SMS): você pode enviar uma oferta e pedir para o consumidor responder para aceitar ou não aquela proposta, por exemplo.